En busca de la calidad
“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando”. Henry Ford (empresario estadounidense)
En los últimos dos meses he estado sumergida de una manera particular en todo un proceso que se está viviendo en el trabajo, esto debido a la próxima “auditoría externa” con el objetivo de la preparatoria sea reconocida con la certificación ISO 9000-2001. Esta experiencia ha tenido a mi pensamiento muy ocupado en procesar ideas de todos tipos, a mis manos muy ocupadas en llenar una cantidad inimaginable de documentos todos los días, y a mi estómago sin descanso lidiando con los jugos gástricos producidos entre los alimentos que llegan con cierta regularidad y las emociones ante la solicitud de un nuevo reporte por entregar “en la mayor brevedad posible”. Y lo más interesante de todo esto es que las actividades que he realizado durante estos meses podría hacerlos hasta dormida; de hecho, creo que las hago… al menos en mis sueños. Y es que, ¿te ha sucedido que alguna situación por resolver te tiene en tal tensión que hasta la sigues haciendo en tus sueños mientras duermes? Y lo que es más: ¡Hasta encuentras las respuestas adecuadas y al despertar las olvidas por completo!
Veo definiciones sobre calidad (tratando de empaparme con el sentido del esfuerzo realizado), y refieren a una propiedad. Según la confiable wikipedia, la calidad es “un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas”. Y esto me ha quedado claro. Sin embargo, lo que comienza a confundirme es sobre las necesidades de qué o de quién estamos hablando. ¿El cliente? ¿El reconocimiento? ¿El des-reconocimiento? Y la duda nace cuando me doy cuenta de que, poco a poco y mientras más cercana está la auditoría que nos permita la certificación, más ocupada estoy en pensar, en escribir documentos y en lidiar con mi estómago, incluso para atender a mis alumnos en las diferentes esferas de mi responsabilidad. Y es más; ahora me han informado que las faltas a mis responsabilidades básicas que sean por necesidad de asistir a reuniones administrativas están “justificadas”.
El principio de calidad de acuerdo a los procesos de certificación de cualquier índole se basa en la premisa “documenta lo que haces y haz lo que documentas”; sin embargo, tengo la percepción en ocasiones de que realmente se trata de “haz como que haces y documéntalo”. Estoy consciente de que no todos los modelos de calidad de todas las instancias reconcidas pudieran estar en la misma situación que ésta; sin embargo, me preocupo por aquellas que sí (las cuales por supuesto hay). Parece importante, y hasta urgente, recapitular sobre el concepto de calidad. No quedarnos sólo con los estándares de la “calidad total” para entonces definir en el contexto del sentido común, los valores, las responsabilidades y los derechos inherentes a ella, más allá de las retribuciones que de ella pudieran obtenerse. Hacer menos calidad y “hacer más”, que la calidad está inherente en el concepto total del hacer. Que la calidad sea la propiedad de las acciones y no el objetivo final de ellas. Y que así, la calidad pueda ser reconocida sin dificultad ni confusión por aquellos que así lo requieran y en los modos que sean convenientes.
Y finalmente, estas reflexiones y esfuerzos… sean todos por la calidad.
Si, la verdad me ha pasado mucho ultimamente eso de soñar con aquello q m mantiene ocupada o preocupada durante el dia… lastima q no podamos pasar muchas de las situaciones q soñamos a la vida real… Maaadre santa.. si lei el concepto calidad unas 35 veces fue poco (en realidad fueron mucho menos pero asi me parecio)….y mira si no logras encontrar necesidades de qué o de quién se esta tratando de cubrir.. ahi es donde esta el problema… q si se busca satisfacer o hacer las cosas por agradar a un sistema o personal en particular las cosas se tornaran tediosas, extensas y llenas de documentacion inecesaria (lo conoces con exactitud)… en realidad el lograr un grado de calidad es llegar a sobrepasar tus expectativas personales en esfuerzo, dedicacion, empeño, entre otras cosas…saber q no “haces como q haces” sino q sabes q lo haces xq quieres hacerlo y q ademas el hacerlo implicó un desgaste satisfactorio de tu parte… un desgaste q t hace sentir mejor con lo q haces…. yo se q comprendes lo q quise decir…. y espero estemos de acuerdo… lamentablemente la mayoria de las personas encargadas de dirigir solo buscan “satisfacer” las necesidades del sistema…. para “hacer como q hacen bien” y tenerlo calificadosobre papel…. me voy antes de q empiece a decir incoherencias (mas??)
Me da gusto q continues escribiendo…. tus palabras suelen hacernos razonar a mas de uno… bikes
En las empresas e instituciones hay un sistema bien reconocido, y es función de esta el darnos a conocer nuestras responsabilidades y roles a seguir así como la forma en que ellos lo requiere, siempre bajo los estándares ¨correctos¨de calidad.
Sin embargo la falta de exigencia y cuidado en la supervisión de los procesos, llevan a las empresas a depender de la consciencia laboral de sus trabajadores, dejando espacios en blanco de irresponsabilidad y falta de ética y bloqueando la posible mejora continua,tanto en nivel empresarial como individual… que a fin de cuentas por la mejora individual es el enfoque que no hay que perder, si tenemos en punto esto, no permitiremos que una institución invada nuestros sueños.
la calidad en la eiao no se donde esta la verdad la profe de calidad hablaba tanto de calidad que su clase perdia calidad hasta el grado de ser un caos y la pregunta. donde quedo la calidad? es muy dificil acertar en la gente y en mecanismos para lograr la “calidad” cuando se trata con perzonas que somos diferentes y cada uno requiere pasos diferentes para qe surta efecto la calidad…
psd me gusta como se ve la letra en el editor……….. puntos lastima que cambiara de color y se hara mas pegada bueno eso que
bye dejare de admirar lo bien que me parecen las letras aki
bye